Правила пользования киоском для самостоятельного заселения в Пайн Ривер Хиллз

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора оферты, размещённого на 
официальном сайте отеля.

1.3. Киоск для самостоятельного заселения — это автоматизированное устройство для 
самостоятельной регистрации гостей в отеле без участия персонала.

1.4. Правила регулируют порядок использования киоска для самостоятельного заселения
гостями отеля при осуществлении процедуры регистрации и получения услуг размещения.

1.5. Согласно международным правилам размещение в отеле (check-in) производится в 17:00 по местному времени, выезд из отеля (check-out) производится в 14:00 и означает, что к этому часу Гость должен выехать из номера, сдать ключи и расплатиться по всем счетам. Поздний выезд или ранний заезд предоставляется исключительно по факту и только при наличии возможности и оплачивается в соответствии с тарифами отеля.

2. Порядок использования киоска

2.1. Отсутствие приложения Wroomify и добавление гостей:

В случае, если гость ранее не использовал приложение Wroomify и не регистрировались онлайн до прибытия в отель, то начало регистрации начнётся с соглашения с политикой конфиденциальности.

В случае, если гость ранее использовал приложение Wroomify и регистрировался онлайн, но к прибытию количество гостей выросло или информации о госте недостаточно, то у гостя есть возможность добавить ещё одного человека или данные о себе, заполнив анкету:

1. ФИО.
2. Гражданство.
3. Дата рождения.
4. Email.

Добавление анкеты позволяет системе киоска для автоматического заселения понять, какие документы необходимы для заселения конкретного гостя.

2.2. Процедура авторизации и идентификации:

1. Гость вводит номер телефона или сканирует QR-код в мобильном приложении Wroomify.
2. Получает SMS с кодом подтверждения
3. Вводит полученный код в форму на экране киоска

2.3. Сканирование документов.

При входе в систему, киоск для самостоятельного заселения предоставляет развёрнутые изображения, с детальными инструкциями и примерами для успешного сканирования документов. Необходимо разместить раскрытый на нужной странице документ на стекле сканера устройства и закрыть планшет.

Система автоматически распознаёт следующие документы:

• Паспорт гражданина РФ (разворот с фото и разворот с печатной пропиской.).
• Свидетельство о рождении.
• Водительское удостоверение РФ.
• Паспорт гражданина Беларуси.
• Паспорт гражданина Казахстана.
• Паспорт гражданина Кыргызстана.

Другие документы подлежат сканированию, но не распознаются. (В случае использования любого другого документа, кроме перечисленных выше, необходимо регистрироваться на ресепшн отеля!)

2.4. Процедура фотографирования.

Перед фотографированием гость увидит экран инструкции, где показано, какие шаги уже сделаны, и что делать дальше. Следующим шагом является биометрическая идентификация:

1. Гость следует инструкциям на экране для получения фотографии.
2. Система делает снимок для подтверждения личности.
3. Фотография сохраняется в базе данных отеля.

2.5. Последующие действия.

После успешной идентификации гость переходит к:

1. Проверке данных бронирования.
2. Подтверждению условий проживания и электронную регистрационную карту и согласие на обработку персональных данных прямо на экране.
3. Оплате (при необходимости).
4. Получению кода от номера.

3. Оплата заказа

1. Оплата проводится картой, через терминал киоска-самозаселения, После оплаты предоставляется чек. (В случае невозможности оплатить бронь картой полностью гость может пройти регистрацию через ресепшн отеля). Аппарат не принимает наличную оплату.
2.  Гость сканирует QR-код оплаты и проводит завершает оплату с телефона. 
3. При наличии терминала оплаты на экране с составом заказа будут добавлены кнопки выбора способа оплаты.
4. Начисленные заранее дополнительные услуги также будут отражены на экране предварительного расчета.
5. Заселение невозможно, если гость не в полной мере оплачивает выставленный ему счёт полностью досрочно или непосредственно в момент заселения.

4. Особые правила.

Важные ограничения:

• При заселении ребёнка с сопровождающими лицами (бабушка, дедушка, тренер, опекун и т. д.) процедура осуществляется только через стойку регистрации на ресепшн отеля.
• Для иностранных детей до 18 лет заселение возможно только при совпадении фамилии 
• родителя и ребёнка.
• Киоск для самостоятельной регистрации требует отдельной регистрации каждого гостя, более того, каждый из гостей должен пройти регистрацию самостоятельно, иначе система не сможет подтвердить верность предоставленных документов при помощи биометрии.
• Самостоятельное заселение и регистрация детей до 18 лет через киоск для самостоятельной регистрации запрещено и недоступно.
• Все случаи заселения несовершеннолетних, не соответствующие требованиям, 
• направляются на стойку регистрации (Ресепшен).
• При возникновении технических проблем или несоответствий система автоматически 
• направляет гостя на стойку регистрации для завершения процедуры заселения.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения Генеральным директором и размещения на официальном сайте отеля.

5.2. Отель вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке с обязательным обновлением текста на официальном сайте и информационных стендах.

5.3. По вопросам применения настоящих Правил гость вправе обратиться к администратору стойки регистрации или руководителю службы приёма и размещения.